Return & Exchange policy
Return & Exchange Policy English
We from pokedo.nl have decided the following statement about returns and/or exchange of products bought on our site.
You have the right to return your order within 14 days from the date of purchase. Requests made after this period may be declined at the discretion of pokedo.nl.
Return conditions:
-
Items must be returned in their original condition, sealed, and unopened.
-
If the seal is broken or the product has been opened, the return cannot be accepted.
-
Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the return is due to damage or a mistake made by us.
In the unlikely event of damaged goods on delivery, or if the delivered goods are not as described or ordered, please contact us via the form on the site under 'Contact' and we will make it right. We always aim for happy and satisfied customers.
Order cancellation:
You can cancel your order as long as it has not been shipped. For an in-stock product we charge a 5% cancellation fee on the product price. This covers non-refundable payment processing fees. For a product on customer order the fee is 50% of the price, because we source it specially for you.
To cancel or return your order, please contact us through the 'Contact' page on our site.
Returns of customer sourcing products
Products we order specially for you on customer order can be returned under these terms:
- After you receive your order, you have a 14 day cooling-off period.
- After you report your return, you have another 14 days to send the product back.
- Return shipping costs and the risk during return shipping are entirely at your expense.
- If you return the product as delivered (sealed, in new condition and undamaged), you receive a full refund.
- If the product is returned damaged or without its seal, we reduce the refund for the item to 50%.
- Request your return through the 'Contact' page, with your order number.
For regular in-stock products the existing terms still apply.
Retourneren & Annuleren Nederlands
Wij van pokedo.nl hebben het volgende beleid opgesteld met betrekking tot het retourneren en/of ruilen van producten die via onze site zijn gekocht.
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na aankoopdatum te retourneren. Aanvragen die na deze periode worden gedaan, kunnen naar eigen inzicht van pokedo.nl worden geweigerd.
Retourvoorwaarden:
-
Producten moeten in originele staat, verzegeld en ongeopend worden geretourneerd.
-
Indien de seal is verbroken of het product is geopend, kan de retourzending niet worden geaccepteerd.
-
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van schade of een fout van onze kant.
In het onwaarschijnlijke geval dat producten beschadigd geleverd worden of niet overeenkomen met de bestelling, neem dan contact met ons op via het contactformulier op de site onder 'Contact'. Wij zorgen ervoor dat dit netjes wordt opgelost. Tevreden klanten zijn altijd ons doel.
Annulering van bestellingen:
Annulering van je bestelling kan zolang de bestelling nog niet is verzonden. Bij een product op voorraad houden we 5% annuleringskosten in over de prijs van het bestelde product. Dit dekt de niet-restitueerbare betaalverwerkingskosten. Bij een product op klantorder is dat 50% van de prijs, omdat we het speciaal voor jou inkopen.
Om je bestelling te annuleren of te retourneren, neem je contact met ons op via de 'Contact'-pagina van onze site.
Retouren van klant sourcing producten
Producten die we speciaal voor je op klantorder inkopen, kun je retourneren onder deze voorwaarden:
- Na ontvangst heb je 14 dagen bedenktijd.
- Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- De kosten en het risico van de retourzending zijn volledig voor jou.
- Stuur je het product terug zoals het is geleverd (in de seal, in nieuwstaat en zonder beschadigingen), dan krijg je het volledig terugbetaald.
- Komt het product beschadigd of zonder seal terug, dan verlagen wij de terugbetaling van het artikel tot 50%.
- Meld je retour via de pagina 'Contact', met je ordernummer.
Voor gewone producten op voorraad blijven de bestaande voorwaarden gelden.